Ajuda e Suporte
Bem-vindo à central de ajuda do Glow Era! Abaixo você encontra respostas para as dúvidas mais comuns. Se sua pergunta não estiver aqui, role até o final e nos envie um e-mail — geralmente respondemos em até 48 horas.
Primeiros passos
O que é o Glow Era?
O Glow Era é um app de manifestação e desenvolvimento pessoal construído em torno de sete Eras — Boss Babe, Main Character, Healing, Billionaire, Loving, Goddess e Shadow to Light. Cada Era personaliza suas afirmações, rituais, perguntas de diário, profecias e desafios para que o App reflita a energia com a qual você está trabalhando agora.
Como escolho a Era certa para mim?
Toque em Explorar para ler a vibe, uma afirmação de exemplo e os rituais característicos de cada Era. Você também pode trocar de Era a qualquer momento no seu Perfil — suas entradas de diário e seu progresso ficam seguros.
Preciso de uma conta?
Não. Você pode usar a maior parte do Glow Era como Convidado, sem fazer login. Entre com Apple ou Google quando quiser fazer backup do seu progresso e sincronizar entre dispositivos.
Eras e conteúdo
Como mudo minha Era?
Vá até Perfil → toque no seu card de Era → escolha uma nova Era na pré-visualização. Você pode trocar quantas vezes quiser. Assinantes Premium também podem ativar uma Era secundária para mesclar duas energias ao mesmo tempo.
O que é Era Blend?
Era Blend é um recurso Premium que permite adicionar uma segunda Era ao lado da principal. O App mistura conteúdos das duas, então você pode levar a energia Goddess para a sua jornada de cura ou manter o foco Boss Babe enquanto constrói sua mentalidade Billionaire.
Por que a mesma afirmação está aparecendo de novo?
Cada Era tem uma biblioteca curada, mas a rotação não é infinita. Usuários ativos às vezes passam pelos favoritos — salvar uma afirmação na sua biblioteca ou trocar de Era renova o que aparece.
Como funcionam os streaks?
Seu streak aumenta em um dia a cada dia em que você completa pelo menos um ritual, uma entrada de diário ou uma afirmação. Se perder um dia, o streak zera — mas você mantém seus Aura Points e todos os distintivos conquistados. Horários silenciosos são respeitados; lembretes perdidos não quebram o streak, contanto que você faça check-in antes da meia-noite.
O que são Aura Points e níveis?
Cada ação no App — concluir um ritual, terminar um desafio, escrever no diário, salvar uma afirmação — rende Aura Points. Os pontos se acumulam em níveis, que desbloqueiam novos distintivos e recompensas visuais.
Qual é a diferença entre Desafio e Ritual?
Um Ritual é uma pequena prática diária (manhã, meio-dia ou noite). Um Desafio é uma jornada estruturada (7 ou 21 dias) com um tema específico e uma recompensa de conclusão.
Premium
O que o Glow Era Premium inclui?
O Premium desbloqueia:
- Todas as sete Eras + Era Blend
- A biblioteca completa de afirmações, profecias e perguntas de diário
- Todos os rituais avançados e desafios exclusivos do Premium
- Quadros de visão ilimitados
- Perguntas mais profundas de trabalho com a sombra
- Todos os recursos Premium futuros
Quanto custa o Premium?
O preço varia por país. Abra Perfil → Gerenciar Assinatura ou a tela do paywall para ver o preço local. Às vezes oferecemos promoções limitadas e períodos gratuitos de teste.
Como cancelo minha assinatura?
As assinaturas são gerenciadas pela Apple ou Google, não diretamente por nós:
- iOS: Ajustes → toque no seu Apple ID → Assinaturas → Glow Era → Cancelar
- Android: Play Store → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Glow Era → Cancelar
Seu Premium continua ativo até o final do período de cobrança atual. Desinstalar o App não cancela a assinatura.
Como restauro minhas compras?
Toque em Perfil → Gerenciar Assinatura estando logado com o mesmo Apple ID ou conta Google usada na compra. O Premium será restaurado automaticamente. Se não restaurar, nos escreva com o e-mail da sua conta e ajudaremos.
Posso pedir reembolso?
Os reembolsos são processados pela Apple ou Google, não por nós:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google: play.google.com/store/account/subscriptions
Não podemos emitir reembolsos diretamente, mas teremos prazer em ajudar você com o pedido.
Fui cobrado duas vezes?
Normalmente é apenas uma autorização temporária que some em alguns dias úteis. Se uma cobrança duplicada real continuar depois disso, fale com o suporte da Apple ou Google e depois nos escreva — faremos o nosso melhor para ajudar.
Conta e dados
Como faço login ou vinculo minha conta?
Vá em Perfil → toque no seu nome → Vincular conta → Apple ou Google. Vincular salva o seu progresso para que você possa trocar de dispositivo sem perder seu streak ou seus diários.
Como excluo minha conta?
Vá em Perfil → Excluir Conta. Isso remove permanentemente seu perfil, entradas de diário, manifestações e progresso em até 30 dias. Não é possível desfazer.
Posso exportar minhas entradas de diário?
Uma exportação integrada ainda não está disponível — está no nosso roadmap. Se você precisa de uma cópia dos seus dados agora, nos escreva e ajudaremos manualmente.
Troquei de celular. Meus dados vêm comigo?
Sim — desde que você esteja logado com o mesmo Apple ID ou conta Google em ambos os aparelhos. Abra o Glow Era no novo celular, faça login e seus dados serão sincronizados automaticamente. Se você usou como Convidado no aparelho antigo e não vinculou uma conta, os dados existem apenas naquele aparelho.
Meu diário é privado?
Sim. As entradas de diário ficam nos nossos servidores com permissões configuradas para que apenas sua conta possa ler. Ninguém na Thalia Tech navega pelos seus textos. Veja todos os detalhes na nossa Política de Privacidade.
Notificações e lembretes
Não estou recebendo notificações. O que pode ser?
Verifique, nesta ordem:
- No App: Perfil → Notificações → Interruptor principal ligado.
- No celular: Ajustes → Notificações → Glow Era → Permitir Notificações ligado.
- Modo Não Perturbar / Foco desligado, ou o Glow Era permitido durante o foco.
- Horários silenciosos no App não cobrem os horários em que você esperaria uma notificação.
Se tudo parecer certo e as notificações ainda não chegarem, desligue e religue o interruptor principal — normalmente isso reregistra o dispositivo com o nosso servidor.
Posso mudar os horários dos lembretes?
Sim. Em Perfil → Notificações você pode definir horários personalizados de manhã, meio-dia e noite, além dos horários silenciosos.
Temas e aparência
Como troco o tema?
Perfil → Aparência permite alternar entre Midnight, Cotton Candy, Cloud, Honey, Aurora e Paper. A mudança é aplicada na hora.
Todos os temas são gratuitos?
Sim. Os seis temas estão disponíveis para todos os usuários, gratuitos e Premium.
Por que o App parece diferente em outra Era?
As Eras usam cores de destaque que combinam com a sua energia. O tema cuida do fundo e das superfícies; a Era cuida dos detalhes e da personalidade.
Solução de problemas
O App está lento ou travando.
Tente, nesta ordem:
- Force o fechamento do Glow Era e abra-o novamente.
- Reinicie o celular.
- Verifique se está na versão mais recente (App Store / Play Store → Glow Era → Atualizar).
- Se o problema continuar, nos escreva com o modelo do aparelho e a versão do sistema para que possamos investigar.
Meu streak sumiu.
Streaks podem aparecer errados de vez em quando por causa de problemas de fuso horário ou sincronização. Abra o App conectado à internet e puxe a tela inicial para baixo para atualizar. Se o streak ainda estiver faltando, escreva para o suporte com o e-mail da sua conta e investigaremos.
Um recurso que paguei não está funcionando.
Tente primeiro restaurar as compras (Perfil → Gerenciar Assinatura). Se não funcionar, nos escreva com um screenshot — vamos resolver.
Precisa de mais ajuda?
Adoraríamos ouvir você. Mande uma mensagem e responderemos em até 48 horas, frequentemente bem antes.
E-mail: [email protected]
Ao escrever, por favor inclua:
- Seu e-mail de conta (o que você usa para entrar).
- O aparelho que está usando (ex.: iPhone 15 Pro, Samsung Galaxy S24).
- Uma breve descrição do que aconteceu.
- Um screenshot, se possível — acelera tudo.
Obrigado por fazer parte do Glow Era. Em qualquer Era que você esteja agora, estamos torcendo por você. ✨
— A equipe Thalia Tech