Ayuda y Soporte
¡Bienvenido al centro de ayuda de Glow Era! Aquí abajo encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes. Si no ves tu pregunta, desplázate al final y escríbenos — normalmente respondemos en menos de 48 horas.
Primeros pasos
¿Qué es Glow Era?
Glow Era es una app de manifestación y desarrollo personal construida en torno a siete Eras — Boss Babe, Main Character, Healing, Billionaire, Loving, Goddess y Shadow to Light. Cada Era personaliza tus afirmaciones, rituales, preguntas de diario, profecías y retos para que la App refleje la energía con la que estás trabajando ahora mismo.
¿Cómo elijo la Era adecuada para mí?
Toca Explorar para leer la vibra, una afirmación de muestra y los rituales característicos de cada Era. También puedes cambiar de Era en cualquier momento desde tu Perfil — tus entradas de diario y tu progreso se mantienen a salvo.
¿Necesito una cuenta?
No. Puedes usar la mayor parte de Glow Era como Invitado sin iniciar sesión. Inicia sesión con Apple o Google cuando quieras respaldar tu progreso y sincronizar entre dispositivos.
Eras y contenido
¿Cómo cambio mi Era?
Abre Perfil → toca tu tarjeta de Era → elige una nueva Era en la vista previa. Puedes cambiarla tantas veces como quieras. Los usuarios Premium también pueden activar una Era secundaria para mezclar dos energías a la vez.
¿Qué es Era Blend?
Era Blend es una función Premium que te permite añadir una segunda Era junto a la principal. La App mezcla contenido de ambas, así puedes llevar la energía Goddess en tu camino de sanación o el enfoque Boss Babe mientras construyes tu mentalidad Billionaire.
¿Por qué me sale la misma afirmación de nuevo?
Cada Era tiene una biblioteca cuidada, pero la rotación no es infinita. Los usuarios activos a veces rotan por sus favoritas — guardar una afirmación en tu biblioteca o cambiar de Era refresca lo que ves.
¿Cómo funcionan las rachas?
Tu racha crece un día por cada día en el que completas al menos un ritual, una entrada de diario o una afirmación. Si pierdes un día, la racha se reinicia — pero conservas tus Aura Points y todas las insignias obtenidas. Las horas silenciosas se respetan; los recordatorios perdidos no rompen la racha siempre que registres tu actividad antes de medianoche.
¿Qué son los Aura Points y los niveles?
Cada acción que realizas en la App — completar un ritual, terminar un reto, escribir en el diario, guardar una afirmación — te otorga Aura Points. Los puntos se acumulan en niveles, que desbloquean nuevas insignias y recompensas visuales.
¿Cuál es la diferencia entre un Reto y un Ritual?
Un Ritual es una pequeña práctica diaria (mañana, mediodía o noche). Un Reto es un viaje estructurado (7 o 21 días) con un tema específico y una recompensa al completarlo.
Premium
¿Qué incluye Glow Era Premium?
Premium desbloquea:
- Las siete Eras + Era Blend
- La biblioteca completa de afirmaciones, profecías y preguntas de diario
- Todos los rituales avanzados y retos exclusivos para Premium
- Tableros de visión ilimitados
- Preguntas más profundas de trabajo con la sombra
- Todas las futuras funciones Premium
¿Cuánto cuesta Premium?
El precio varía según el país. Abre Perfil → Gestionar Suscripción o la pantalla de pago para ver tu precio local. A veces ofrecemos promociones limitadas y pruebas gratuitas.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las gestionan Apple o Google, no nosotros directamente:
- iOS: Ajustes → toca tu Apple ID → Suscripciones → Glow Era → Cancelar
- Android: Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Glow Era → Cancelar
Tu Premium sigue activo hasta el final del periodo de facturación actual. Desinstalar la App no cancela la suscripción.
¿Cómo restauro mis compras?
Toca Perfil → Gestionar Suscripción con la misma cuenta de Apple ID o Google con la que compraste. Premium se restaurará automáticamente. Si no, escríbenos con el correo de tu cuenta y te ayudaremos.
¿Puedo solicitar un reembolso?
Los reembolsos los procesan Apple o Google, no nosotros:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google: play.google.com/store/account/subscriptions
No podemos emitir reembolsos directamente, pero estamos encantados de ayudarte con la solicitud.
¿Me cobraron dos veces?
Normalmente verás una retención de autorización temporal que desaparece en unos días hábiles. Si tras ese plazo el doble cargo persiste, contacta al soporte de Apple o Google y luego escríbenos — haremos todo lo posible para ayudarte.
Cuenta y datos
¿Cómo inicio sesión o enlazo mi cuenta?
Abre Perfil → toca tu nombre → Enlazar cuenta → Apple o Google. Enlazar guarda tu progreso para que puedas cambiar de dispositivo sin perder tu racha ni tus diarios.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Ve a Perfil → Eliminar Cuenta. Esto elimina permanentemente tu perfil, entradas de diario, manifestaciones y progreso en un plazo de 30 días. No se puede deshacer.
¿Puedo exportar mis entradas de diario?
Una exportación integrada aún no está disponible — está en nuestra hoja de ruta. Si necesitas una copia de tus datos ahora mismo, escríbenos y te ayudaremos manualmente.
Cambié de teléfono. ¿Mis datos vienen conmigo?
Sí — siempre y cuando hayas iniciado sesión con la misma cuenta de Apple ID o de Google en ambos dispositivos. Abre Glow Era en el nuevo teléfono, inicia sesión y tus datos se sincronizarán automáticamente. Si usaste el teléfono antiguo como Invitado y no enlazaste una cuenta, los datos solo existen en ese dispositivo.
¿Mi diario es privado?
Sí. Las entradas del diario se almacenan en nuestros servidores con permisos configurados de modo que solo tu cuenta puede leerlas. Nadie en Thalia Tech navega por tus entradas. Consulta todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.
Notificaciones y recordatorios
No recibo notificaciones. ¿Qué pasa?
Comprueba en este orden:
- En la App: Perfil → Notificaciones → Interruptor principal activado.
- En tu teléfono: Ajustes → Notificaciones → Glow Era → Permitir notificaciones activado.
- No molestar / Modo Concentración desactivado, o Glow Era permitido durante la concentración.
- Horas silenciosas en la App que no cubran los momentos en los que esperarías una notificación.
Si todo parece correcto y aún no llegan notificaciones, intenta desactivar y volver a activar el interruptor principal — normalmente eso vuelve a registrar el dispositivo con nuestro servidor.
¿Puedo cambiar a qué hora se envían los recordatorios?
Sí. Perfil → Notificaciones te permite establecer horarios personalizados de mañana, mediodía y noche, además de las horas silenciosas.
Temas y apariencia
¿Cómo cambio el tema?
Perfil → Apariencia te permite alternar entre Midnight, Cotton Candy, Cloud, Honey, Aurora y Paper. El cambio se aplica al instante.
¿Todos los temas son gratis?
Sí. Los seis temas están disponibles para todos los usuarios, gratis y Premium.
¿Por qué la App se ve distinta en otra Era?
Las Eras usan colores de acento que combinan con su energía. El tema gestiona los fondos y superficies; la Era gestiona los acentos y la personalidad.
Solución de problemas
La App va lenta o se cierra.
Prueba esto en orden:
- Cierra Glow Era a la fuerza y vuelve a abrirla.
- Reinicia tu teléfono.
- Asegúrate de tener la última versión (App Store / Play Store → Glow Era → Actualizar).
- Si el problema continúa, escríbenos con el modelo de tu dispositivo y la versión del sistema operativo para que podamos investigar.
Mi racha desapareció.
Las rachas pueden verse mal ocasionalmente por problemas de zona horaria o sincronización. Abre la App con conexión a internet y desliza hacia abajo en la pantalla de inicio para actualizar. Si tu racha sigue faltando, escribe al soporte con el correo de tu cuenta y lo investigaremos.
Una función por la que pagué no funciona.
Intenta primero restaurar las compras (Perfil → Gestionar Suscripción). Si no se resuelve, escríbenos con una captura de pantalla — te lo solucionamos.
¿Todavía necesitas ayuda?
Nos encantará leerte. Envíanos un mensaje y responderemos en menos de 48 horas, a menudo mucho antes.
Correo: [email protected]
Cuando nos escribas, por favor incluye:
- Tu correo de cuenta (con el que iniciaste sesión).
- El dispositivo que usas (p. ej., iPhone 15 Pro, Samsung Galaxy S24).
- Una breve descripción de lo ocurrido.
- Una captura de pantalla si la tienes — acelera las cosas.
Gracias por ser parte de Glow Era. Sea cual sea la Era en la que estés ahora, te animamos. ✨
— El equipo de Thalia Tech