Bantuan & Dukungan
Selamat datang di pusat bantuan Glow Era! Di bawah ini Anda akan menemukan jawaban atas pertanyaan yang paling sering kami terima. Jika tidak ada pertanyaan Anda, gulir ke bawah dan kirim email kepada kami โ biasanya kami balas dalam 48 jam.
Mulai
Apa itu Glow Era?
Glow Era adalah aplikasi manifestasi dan pengembangan diri yang dibangun di sekitar tujuh era โ Boss Babe, Main Character, Healing, Billionaire, Loving, Goddess, dan Shadow to Light. Setiap era mempersonalisasi afirmasi, ritual, prompt jurnal, ramalan, dan tantangan Anda agar Aplikasi mencerminkan energi yang sedang Anda jalani saat ini.
Bagaimana cara memilih era yang tepat untuk saya?
Ketuk Explore untuk membaca vibe, contoh afirmasi, dan ritual khas setiap era. Anda juga dapat berganti era kapan saja dari Profil โ catatan jurnal dan progres Anda tetap aman.
Apakah saya perlu akun?
Tidak. Anda dapat menggunakan sebagian besar Glow Era sebagai Tamu tanpa masuk. Masuk dengan Apple atau Google kapan pun Anda ingin mencadangkan progres dan menyinkronkannya antar perangkat.
Era dan konten
Bagaimana cara mengganti era saya?
Buka Profil โ ketuk kartu era Anda โ pilih era baru dari pratinjau. Anda dapat berganti sesering yang Anda mau. Anggota Premium juga dapat mengaktifkan era sekunder untuk memadukan dua energi sekaligus.
Apa itu Era Blend?
Era Blend adalah fitur Premium yang memungkinkan Anda menambahkan era kedua di samping era utama. Aplikasi memadukan konten dari keduanya, sehingga Anda bisa membawa energi Goddess di perjalanan healing, atau menjaga fokus Boss Babe sambil membangun pola pikir Billionaire.
Kenapa afirmasi yang sama muncul lagi?
Setiap era memiliki pustaka yang dikurasi, tetapi rotasinya tidak tak terbatas. Pengguna aktif kadang berputar di favorit mereka โ menyimpan afirmasi ke pustaka atau mengganti era akan menyegarkan apa yang Anda lihat.
Bagaimana streak bekerja?
Streak Anda bertambah satu hari untuk setiap hari Anda menyelesaikan setidaknya satu ritual, catatan jurnal, atau afirmasi. Lewatkan satu hari maka streak akan reset โ tetapi Anda tetap memiliki Aura Points dan semua lencana yang sudah didapat. Jam tenang dihormati; pengingat yang terlewat tidak mematahkan streak selama Anda check in sebelum tengah malam.
Apa itu Aura Points dan level?
Setiap tindakan yang Anda lakukan di Aplikasi โ menyelesaikan ritual, menyelesaikan tantangan, menulis jurnal, menyimpan afirmasi โ memberikan Aura Points. Poin terakumulasi menjadi level yang membuka lencana baru dan hadiah visual.
Apa beda Tantangan dengan Ritual?
Ritual adalah praktik harian kecil (pagi, siang, atau malam). Tantangan adalah perjalanan terstruktur (7 atau 21 hari) dengan tema spesifik dan hadiah penyelesaian.
Premium
Apa saja yang termasuk dalam Glow Era Premium?
Premium membuka:
- Semua tujuh era + Era Blend
- Pustaka lengkap afirmasi, ramalan, dan prompt jurnal
- Semua ritual lanjutan dan tantangan eksklusif Premium
- Vision board tanpa batas
- Prompt shadow work yang lebih mendalam
- Semua fitur Premium mendatang
Berapa harga Premium?
Harga bervariasi per negara. Buka Profil โ Kelola Langganan atau layar paywall untuk melihat harga di wilayah Anda. Sesekali kami menjalankan penawaran terbatas dan uji coba gratis.
Bagaimana cara membatalkan langganan?
Langganan dikelola oleh Apple atau Google, bukan langsung oleh kami:
- iOS: Pengaturan โ ketuk Apple ID โ Langganan โ Glow Era โ Batalkan
- Android: Play Store โ Profil โ Pembayaran & langganan โ Langganan โ Glow Era โ Batalkan
Premium tetap aktif hingga akhir periode penagihan saat ini. Menghapus instalasi Aplikasi tidak membatalkan langganan.
Bagaimana cara memulihkan pembelian saya?
Ketuk Profil โ Kelola Langganan sambil masuk dengan Apple ID atau akun Google yang sama dengan yang digunakan untuk membeli. Premium akan dipulihkan secara otomatis. Jika tidak, kirim email kepada kami dengan email akun Anda dan kami akan membantu.
Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana?
Pengembalian dana diproses oleh Apple atau Google, bukan oleh kami:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google: play.google.com/store/account/subscriptions
Kami tidak dapat menerbitkan pengembalian dana secara langsung, tetapi dengan senang hati membantu Anda mengajukan permohonan.
Apakah saya kena tagihan dua kali?
Biasanya yang Anda lihat adalah penahanan otorisasi sementara yang akan hilang dalam beberapa hari kerja. Jika tagihan ganda yang sebenarnya masih ada setelah itu, hubungi dukungan Apple atau Google, lalu kirim email kepada kami โ kami akan berusaha membantu.
Akun dan data
Bagaimana cara masuk atau menautkan akun?
Buka Profil โ ketuk nama Anda โ Tautkan akun โ Apple atau Google. Menautkan akun menyimpan progres Anda sehingga Anda dapat berganti perangkat tanpa kehilangan streak atau jurnal.
Bagaimana cara menghapus akun saya?
Buka Profil โ Hapus Akun. Ini akan menghapus profil, catatan jurnal, manifestasi, dan progres Anda secara permanen dalam 30 hari. Tidak dapat dibatalkan.
Bisakah saya mengekspor catatan jurnal saya?
Fitur ekspor bawaan belum tersedia โ sudah ada di roadmap. Jika Anda membutuhkan salinan data sekarang, kirim email kepada kami dan kami akan membantu secara manual.
Saya ganti ponsel. Apakah data ikut?
Ya โ selama Anda masuk dengan Apple ID atau akun Google yang sama di kedua perangkat. Buka Glow Era di ponsel baru, masuk, dan data Anda akan tersinkron secara otomatis. Jika di ponsel lama Anda Tamu dan belum menautkan akun, data hanya ada di perangkat tersebut.
Apakah jurnal saya privat?
Ya. Catatan jurnal disimpan di server kami dengan izin yang diatur sehingga hanya akun Anda yang dapat membaca. Tidak ada orang di Thalia Tech yang membaca catatan Anda. Lihat detail lengkap di Kebijakan Privasi.
Notifikasi dan pengingat
Saya tidak menerima notifikasi. Kenapa?
Periksa berikut secara berurutan:
- Di Aplikasi: Profil โ Notifikasi โ Master Toggle aktif.
- Di ponsel Anda: Pengaturan โ Notifikasi โ Glow Era โ Izinkan Notifikasi aktif.
- Jangan Ganggu / Mode Fokus mati, atau Glow Era diizinkan saat fokus.
- Jam Tenang di Aplikasi tidak mencakup waktu yang Anda harapkan menerima notifikasi.
Jika semuanya tampak benar dan notifikasi tetap tidak datang, coba matikan dan nyalakan kembali master switch โ biasanya itu mendaftarkan ulang perangkat ke server kami.
Bisakah saya mengubah waktu pengiriman pengingat?
Ya. Profil โ Notifikasi memungkinkan Anda menetapkan waktu pengingat khusus pagi, siang, dan malam, ditambah jam tenang.
Tema dan tampilan
Bagaimana cara mengganti tema?
Profil โ Tampilan memungkinkan Anda beralih di antara Midnight, Cotton Candy, Cloud, Honey, Aurora, dan Paper. Perubahan diterapkan secara instan.
Apakah semua tema gratis?
Ya. Keenam tema tersedia untuk semua pengguna, gratis maupun Premium.
Mengapa Aplikasi terlihat berbeda di era lain?
Setiap era menggunakan warna aksen yang sesuai dengan energinya. Tema mengatur latar belakang dan permukaan; era mengatur aksen dan karakter.
Pemecahan masalah
Aplikasi lambat atau crash.
Coba urutan berikut:
- Tutup paksa Glow Era lalu buka kembali.
- Mulai ulang ponsel Anda.
- Pastikan Anda menggunakan versi terbaru (App Store / Play Store โ Glow Era โ Perbarui).
- Jika masalah berlanjut, kirim email kepada kami dengan model perangkat dan versi OS agar kami dapat menyelidiki.
Streak saya hilang.
Streak terkadang terlihat salah karena masalah zona waktu atau sinkronisasi. Buka Aplikasi saat terhubung ke internet dan tarik layar beranda ke bawah untuk menyegarkan. Jika streak masih hilang, kirim email ke dukungan dengan email akun Anda dan kami akan memeriksanya.
Fitur yang saya bayar tidak bekerja.
Coba pulihkan pembelian terlebih dahulu (Profil โ Kelola Langganan). Jika tidak membantu, kirim email kepada kami dengan tangkapan layar โ kami akan membantu menyelesaikan.
Masih butuh bantuan?
Kami senang mendengar kabar dari Anda. Kirim pesan dan kami akan membalas dalam 48 jam, sering kali jauh lebih cepat.
Email: [email protected]
Saat menulis, mohon sertakan:
- Email akun Anda (yang digunakan untuk masuk).
- Perangkat yang Anda gunakan (mis. iPhone 15 Pro, Samsung Galaxy S24).
- Deskripsi singkat tentang apa yang terjadi.
- Tangkapan layar jika ada โ mempercepat penanganan.
Terima kasih telah menjadi bagian dari Glow Era. Era apa pun yang sedang Anda jalani, kami mendukung Anda. โจ
โ Tim Thalia Tech