सहायता और सपोर्ट
Glow Era सहायता केंद्र में आपका स्वागत है! नीचे आपको उन प्रश्नों के उत्तर मिलेंगे जो हमसे सबसे अधिक पूछे जाते हैं। यदि आपको अपना प्रश्न नहीं दिखता, तो नीचे स्क्रॉल करें और हमें ईमेल करें — हम आमतौर पर 48 घंटों के भीतर उत्तर देते हैं।
शुरुआत करना
Glow Era क्या है?
Glow Era एक मैनिफेस्टेशन और सेल्फ-इम्प्रूवमेंट ऐप है जो सात Eras के इर्द-गिर्द बना है — Boss Babe, Main Character, Healing, Billionaire, Loving, Goddess, और Shadow to Light। प्रत्येक Era आपके अफर्मेशन्स, अनुष्ठानों, जर्नल प्रॉम्प्ट्स, भविष्यवाणियों और चुनौतियों को व्यक्तिगत बनाता है ताकि App उस ऊर्जा को प्रतिबिंबित करे जिसके साथ आप अभी काम कर रहे हैं।
मैं अपने लिए सही Era कैसे चुनूँ?
प्रत्येक Era का वाइब, नमूना अफर्मेशन, और सिग्नेचर अनुष्ठान पढ़ने के लिए Explore पर टैप करें। आप अपनी Profile से किसी भी समय Eras बदल सकते हैं — आपकी जर्नल एंट्रीज़ और प्रगति सुरक्षित रहती हैं।
क्या मुझे अकाउंट की आवश्यकता है?
नहीं। आप साइन इन किए बिना Guest के रूप में Glow Era का अधिकांश उपयोग कर सकते हैं। जब भी आप अपनी प्रगति का बैकअप लेना और डिवाइसों में सिंक करना चाहें, Apple या Google से साइन इन करें।
Eras और सामग्री
मैं अपना Era कैसे बदलूँ?
Profile → अपने Era कार्ड पर टैप करें → प्रीव्यू से नया Era चुनें खोलें। आप जितनी बार चाहें बदल सकते हैं। Premium सदस्य एक साथ दो ऊर्जाओं को मिश्रित करने के लिए एक secondary Era भी सक्रिय कर सकते हैं।
Era Blend क्या है?
Era Blend एक Premium सुविधा है जो आपको अपने प्राथमिक Era के साथ एक दूसरा Era जोड़ने देती है। App दोनों से सामग्री मिलाता है, ताकि आप अपनी healing यात्रा के दौरान Goddess ऊर्जा ले जा सकें, या जब आप अपनी Billionaire मानसिकता बना रहे हों तब Boss Babe फोकस रख सकें।
एक ही अफर्मेशन फिर से क्यों दिखाई दे रहा है?
प्रत्येक Era के पास एक चयनित लाइब्रेरी है, लेकिन रोटेशन अनंत नहीं है। सक्रिय उपयोगकर्ता कभी-कभी पसंदीदा अफर्मेशन्स से गुज़रते हैं — किसी अफर्मेशन को अपनी लाइब्रेरी में सहेजना या Eras बदलना आपको जो दिखता है उसे ताज़ा कर देता है।
स्ट्रीक्स कैसे काम करती हैं?
हर उस दिन के लिए आपकी स्ट्रीक एक दिन से बढ़ती है जिसमें आप कम से कम एक अनुष्ठान, जर्नल एंट्री, या अफर्मेशन पूरा करते हैं। एक दिन छूट जाने पर स्ट्रीक रीसेट हो जाती है — लेकिन आप अपने Aura Points और सभी अर्जित बैज रखते हैं। Quiet Hours का सम्मान किया जाता है; जब तक आप आधी रात से पहले चेक इन करते हैं, छूटे हुए रिमाइंडर स्ट्रीक नहीं तोड़ते।
Aura Points और लेवल क्या हैं?
App में आपके द्वारा की गई हर क्रिया — एक अनुष्ठान पूरा करना, चुनौती समाप्त करना, जर्नलिंग करना, अफर्मेशन सहेजना — Aura Points अर्जित करती है। पॉइंट्स लेवल में जुड़ते हैं, जो नए बैज और विज़ुअल पुरस्कार अनलॉक करते हैं।
Challenge और Ritual में क्या अंतर है?
एक Ritual एक छोटा दैनिक अभ्यास है (सुबह, दोपहर, या रात)। एक Challenge एक संरचित यात्रा है (7 या 21 दिन) जिसमें एक विशिष्ट थीम और पूर्णता पुरस्कार होता है।
Premium
Glow Era Premium में क्या शामिल है?
Premium अनलॉक करता है:
- सभी सात Eras + Era Blend
- अफर्मेशन्स, भविष्यवाणियों, और जर्नल प्रॉम्प्ट्स की पूरी लाइब्रेरी
- सभी उन्नत अनुष्ठान और Premium-only चुनौतियाँ
- असीमित विज़न बोर्ड
- गहरे शैडो-वर्क प्रॉम्प्ट्स
- सभी आगामी Premium सुविधाएँ
Premium की कीमत कितनी है?
कीमत देश के अनुसार बदलती है। अपनी स्थानीय कीमत देखने के लिए Profile → Manage Subscription स्क्रीन या पेवॉल खोलें। हम कभी-कभी सीमित ऑफ़र और मुफ्त ट्रायल चलाते हैं।
मैं अपनी सदस्यता कैसे रद्द करूँ?
सदस्यताएँ Apple या Google द्वारा प्रबंधित की जाती हैं, हमारे द्वारा सीधे नहीं:
- iOS: Settings → अपने Apple ID पर टैप करें → Subscriptions → Glow Era → Cancel
- Android: Play Store → Profile → Payments & subscriptions → Subscriptions → Glow Era → Cancel
आपका Premium वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत तक सक्रिय रहता है। App को अनइंस्टॉल करने से सदस्यता रद्द नहीं होती।
मैं अपनी खरीद कैसे रिस्टोर करूँ?
उसी Apple ID या Google खाते से साइन इन करते हुए Profile → Manage Subscription पर टैप करें जिसका उपयोग आपने खरीदारी के लिए किया था। Premium स्वचालित रूप से रिस्टोर हो जाएगा। यदि नहीं होता, तो हमें अपने अकाउंट ईमेल के साथ ईमेल करें और हम मदद करेंगे।
क्या मुझे रिफंड मिल सकता है?
रिफंड Apple या Google द्वारा संसाधित किए जाते हैं, हमारे द्वारा नहीं:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google: play.google.com/store/account/subscriptions
हम सीधे रिफंड जारी नहीं कर सकते, लेकिन अनुरोध में आपकी सहायता करके खुश हैं।
क्या मुझसे दो बार चार्ज लिया गया?
आप आमतौर पर एक अस्थायी ऑथराइज़ेशन होल्ड देखेंगे जो कुछ कार्य दिवसों के भीतर गायब हो जाता है। यदि उसके बाद भी वास्तविक डबल चार्ज बना रहता है, तो Apple या Google सपोर्ट से संपर्क करें, फिर हमें ईमेल करें — हम सहायता के लिए अपना सर्वोत्तम प्रयास करेंगे।
अकाउंट और डेटा
मैं कैसे साइन इन करूँ या अपना अकाउंट लिंक करूँ?
Profile → अपने नाम पर टैप करें → Link account → Apple या Google खोलें। लिंक करना आपकी प्रगति को सहेजता है ताकि आप अपनी स्ट्रीक या जर्नल खोए बिना डिवाइस बदल सकें।
मैं अपना अकाउंट कैसे हटाऊँ?
Profile → Delete Account पर जाएँ। यह आपकी प्रोफ़ाइल, जर्नल एंट्रीज़, मैनिफेस्टेशन्स, और प्रगति को 30 दिनों के भीतर स्थायी रूप से हटा देता है। इसे पूर्ववत नहीं किया जा सकता।
क्या मैं अपनी जर्नल एंट्रीज़ एक्सपोर्ट कर सकता हूँ?
एक बिल्ट-इन एक्सपोर्ट अभी उपलब्ध नहीं है — यह हमारे रोडमैप पर है। यदि आपको अभी अपने डेटा की एक प्रति चाहिए, तो हमें ईमेल करें और हम आपकी मैन्युअल रूप से सहायता करेंगे।
मैंने फ़ोन बदला। क्या मेरा डेटा मेरे साथ आएगा?
हाँ — जब तक आप दोनों डिवाइसों पर उसी Apple ID या Google खाते से साइन इन हैं। नए फ़ोन पर Glow Era खोलें, साइन इन करें, और आपका डेटा स्वचालित रूप से सिंक हो जाएगा। यदि आप पुराने फ़ोन पर Guest थे और आपने अकाउंट लिंक नहीं किया था, तो डेटा केवल उसी डिवाइस पर रहता है।
क्या मेरी जर्नल निजी है?
हाँ। जर्नल एंट्रीज़ हमारे सर्वरों पर ऐसी अनुमतियों के साथ संग्रहीत होती हैं कि केवल आपका अकाउंट उन्हें पढ़ सकता है। Thalia Tech पर कोई भी आपकी एंट्रीज़ नहीं देखता। पूर्ण विवरण के लिए हमारी Privacy Policy देखें।
नोटिफ़िकेशन और रिमाइंडर
मुझे नोटिफ़िकेशन नहीं मिल रहे। क्या गलत है?
निम्नलिखित को क्रम में जाँचें:
- App में: Profile → Notifications → Master Toggle चालू है।
- अपने फ़ोन पर: Settings → Notifications → Glow Era → Allow Notifications चालू है।
- Do Not Disturb / Focus mode बंद है, या Glow Era को फोकस के दौरान अनुमति है।
- Quiet Hours App में उन समयों को कवर नहीं कर रहे हैं जब आप नोटिफ़िकेशन की उम्मीद करते हैं।
यदि सब कुछ सही दिखता है और नोटिफ़िकेशन अभी भी नहीं आते, तो मास्टर स्विच को बंद और फिर चालू करने का प्रयास करें — यह आमतौर पर डिवाइस को हमारे सर्वर के साथ फिर से पंजीकृत करता है।
क्या मैं बदल सकता हूँ कि रिमाइंडर कब भेजे जाएँ?
हाँ। Profile → Notifications आपको कस्टम सुबह, दोपहर, और रात के रिमाइंडर समय, साथ ही quiet hours सेट करने देता है।
थीम और स्वरूप
मैं थीम कैसे बदलूँ?
Profile → Appearance आपको Midnight, Cotton Candy, Cloud, Honey, Aurora, और Paper के बीच स्विच करने देता है। परिवर्तन तुरंत लागू होता है।
क्या सभी थीम मुफ़्त हैं?
हाँ। सभी छह थीम हर उपयोगकर्ता के लिए उपलब्ध हैं, मुफ़्त और Premium।
App दूसरे Era में अलग क्यों दिखता है?
Eras एक्सेंट रंगों का उपयोग करते हैं जो उनकी ऊर्जा से मेल खाते हैं। थीम पृष्ठभूमि और सतहों को संभालती है; Era एक्सेंट और व्यक्तित्व को संभालता है।
समस्या निवारण
App धीमा है या क्रैश हो रहा है।
इन्हें क्रम में आज़माएँ:
- Glow Era को फ़ोर्स-क्विट करें और इसे फिर से खोलें।
- अपना फ़ोन पुनरारंभ करें।
- सुनिश्चित करें कि आप नवीनतम संस्करण पर हैं (App Store / Play Store → Glow Era → Update)।
- यदि समस्या जारी रहती है, तो हमें अपने डिवाइस मॉडल और OS संस्करण के साथ ईमेल करें ताकि हम जाँच कर सकें।
मेरी स्ट्रीक गायब हो गई।
टाइम-ज़ोन या सिंक समस्याओं के कारण स्ट्रीक्स कभी-कभी गलत दिख सकती हैं। इंटरनेट से कनेक्टेड रहते हुए App खोलें और रिफ्रेश करने के लिए होम स्क्रीन को नीचे खींचें। यदि आपकी स्ट्रीक अभी भी गायब है, तो अपने अकाउंट ईमेल के साथ सपोर्ट को ईमेल करें और हम जाँच करेंगे।
मेरे द्वारा भुगतान की गई एक सुविधा काम नहीं कर रही।
पहले खरीद को रिस्टोर करने का प्रयास करें (Profile → Manage Subscription)। यदि उससे मदद नहीं मिलती, तो स्क्रीनशॉट के साथ सपोर्ट को ईमेल करें — हम इसे ठीक कर देंगे।
अभी भी मदद चाहिए?
हम आपसे सुनना पसंद करेंगे। हमें एक संदेश भेजें और हम 48 घंटों के भीतर, अक्सर बहुत जल्दी जवाब देंगे।
ईमेल: [email protected]
जब आप लिखें, तो कृपया शामिल करें:
- आपका अकाउंट ईमेल (जिससे आपने साइन इन किया था)।
- आप जिस डिवाइस का उपयोग कर रहे हैं (जैसे, iPhone 15 Pro, Samsung Galaxy S24)।
- क्या हुआ इसका एक संक्षिप्त विवरण।
- एक स्क्रीनशॉट यदि आपके पास है — यह चीज़ों को तेज़ करता है।
Glow Era का हिस्सा होने के लिए धन्यवाद। आप अभी जिस भी Era में हैं, हम आपके लिए जयकार कर रहे हैं। ✨
— Thalia Tech टीम