Aide & Support
Bienvenue dans le centre d'aide de Glow Era ! Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si la vôtre n'y est pas, défilez jusqu'en bas et envoyez-nous un e-mail — nous répondons généralement sous 48 heures.
Premiers pas
Qu'est-ce que Glow Era ?
Glow Era est une application de manifestation et de développement personnel construite autour de sept eras — Boss Babe, Main Character, Healing, Billionaire, Loving, Goddess et Shadow to Light. Chaque era personnalise vos affirmations, rituels, prompts de journal, prophéties et challenges afin que l'Application reflète l'énergie que vous traversez actuellement.
Comment choisir la bonne era pour moi ?
Touchez Explorer pour lire l'ambiance, un exemple d'affirmation et les rituels phares de chaque era. Vous pouvez aussi changer d'era à tout moment depuis votre Profil — vos entrées de journal et votre progression restent en sécurité.
Faut-il un compte ?
Non. Vous pouvez utiliser la majeure partie de Glow Era en tant qu'Invité sans vous connecter. Connectez-vous avec Apple ou Google quand vous voulez sauvegarder votre progression et la synchroniser entre appareils.
Eras et contenus
Comment changer d'era ?
Ouvrez Profil → touchez votre carte d'era → choisissez une nouvelle era dans l'aperçu. Vous pouvez en changer aussi souvent que vous le souhaitez. Les membres Premium peuvent également activer une era secondaire pour mélanger deux énergies à la fois.
Qu'est-ce que Era Blend ?
Era Blend est une fonctionnalité Premium qui vous permet d'ajouter une deuxième era à côté de votre era principale. L'Application mélange les contenus des deux, ainsi vous pouvez transporter l'énergie Goddess pendant votre parcours de guérison ou conserver le focus Boss Babe tout en construisant votre état d'esprit Billionaire.
Pourquoi la même affirmation réapparaît ?
Chaque era possède une bibliothèque soignée, mais la rotation n'est pas infinie. Les utilisateurs actifs repassent parfois sur leurs favoris — enregistrer une affirmation dans votre bibliothèque ou changer d'era rafraîchit ce que vous voyez.
Comment fonctionnent les streaks ?
Votre streak augmente d'un jour pour chaque journée où vous accomplissez au moins un rituel, une entrée de journal ou une affirmation. Une journée manquée réinitialise le streak — mais vous conservez vos Aura Points et tous les badges gagnés. Les heures calmes sont respectées ; un rappel manqué ne casse pas le streak tant que vous vous connectez avant minuit.
Que sont les Aura Points et les niveaux ?
Chaque action effectuée dans l'Application — accomplir un rituel, terminer un challenge, écrire dans le journal, sauvegarder une affirmation — vous rapporte des Aura Points. Les points se cumulent en niveaux qui débloquent de nouveaux badges et des récompenses visuelles.
Quelle est la différence entre un Challenge et un Rituel ?
Un Rituel est une petite pratique quotidienne (matin, midi ou soir). Un Challenge est un parcours structuré (7 ou 21 jours) avec un thème précis et une récompense de fin.
Premium
Que comprend Glow Era Premium ?
Premium débloque :
- Toutes les sept eras + Era Blend
- La bibliothèque complète d'affirmations, prophéties et prompts de journal
- Tous les rituels avancés et les challenges exclusifs Premium
- Des vision boards illimités
- Des prompts plus profonds de shadow work
- Toutes les futures fonctionnalités Premium
Combien coûte Premium ?
Le prix varie selon les pays. Ouvrez Profil → Gérer l'abonnement ou l'écran du paywall pour voir le prix dans votre région. Nous proposons parfois des offres limitées et des essais gratuits.
Comment annuler mon abonnement ?
Les abonnements sont gérés par Apple ou Google, pas directement par nous :
- iOS : Réglages → touchez votre Apple ID → Abonnements → Glow Era → Annuler
- Android : Play Store → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Glow Era → Annuler
Votre Premium reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Désinstaller l'Application n'annule pas l'abonnement.
Comment restaurer mes achats ?
Touchez Profil → Gérer l'abonnement en étant connecté avec le même Apple ID ou compte Google que celui utilisé pour l'achat. Premium sera restauré automatiquement. Si ce n'est pas le cas, écrivez-nous avec l'e-mail de votre compte et nous vous aiderons.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont gérés par Apple ou Google, pas par nous :
- Apple : reportaproblem.apple.com
- Google : play.google.com/store/account/subscriptions
Nous ne pouvons pas émettre de remboursement directement, mais nous serons ravis de vous accompagner dans la démarche.
Ai-je été débité deux fois ?
Vous verrez généralement une pré-autorisation temporaire qui disparaît sous quelques jours ouvrés. Si un véritable double prélèvement persiste après ce délai, contactez le support d'Apple ou de Google puis écrivez-nous — nous ferons notre maximum pour vous aider.
Compte et données
Comment se connecter ou lier son compte ?
Ouvrez Profil → touchez votre nom → Lier un compte → Apple ou Google. La liaison enregistre votre progression, vous pouvez ainsi changer d'appareil sans perdre votre streak ni vos journaux.
Comment supprimer mon compte ?
Allez dans Profil → Supprimer le compte. Cela supprime définitivement votre profil, vos entrées de journal, vos manifestations et votre progression sous 30 jours. Cette action est irréversible.
Puis-je exporter mes entrées de journal ?
Une exportation intégrée n'est pas encore disponible — elle figure sur notre feuille de route. Si vous avez besoin d'une copie de vos données dès maintenant, écrivez-nous et nous vous aiderons manuellement.
J'ai changé de téléphone. Mes données suivent-elles ?
Oui — à condition d'être connecté avec le même Apple ID ou compte Google sur les deux appareils. Ouvrez Glow Era sur le nouveau téléphone, connectez-vous et vos données se synchroniseront automatiquement. Si vous étiez Invité sur l'ancien téléphone sans avoir lié de compte, les données restent uniquement sur cet appareil.
Mon journal est-il privé ?
Oui. Les entrées de journal sont stockées sur nos serveurs avec des permissions configurées de telle sorte que seul votre compte puisse les lire. Personne chez Thalia Tech ne consulte vos entrées. Tous les détails figurent dans notre Politique de Confidentialité.
Notifications et rappels
Je ne reçois pas de notifications. Que faire ?
Vérifiez dans l'ordre :
- Dans l'Application : Profil → Notifications → Interrupteur principal activé.
- Sur votre téléphone : Réglages → Notifications → Glow Era → Autoriser les notifications activé.
- Ne pas déranger / mode Concentration désactivé, ou Glow Era autorisé pendant la concentration.
- Les Heures calmes dans l'Application ne couvrent pas les moments où vous attendez une notification.
Si tout semble correct mais que les notifications n'arrivent toujours pas, désactivez puis réactivez l'interrupteur principal — cela réinscrit généralement l'appareil auprès de notre serveur.
Puis-je modifier les horaires des rappels ?
Oui. Depuis Profil → Notifications, vous pouvez définir des horaires personnalisés pour le matin, midi et le soir, ainsi que les heures calmes.
Thèmes et apparence
Comment changer de thème ?
Depuis Profil → Apparence, vous pouvez basculer entre Midnight, Cotton Candy, Cloud, Honey, Aurora et Paper. Le changement s'applique instantanément.
Tous les thèmes sont-ils gratuits ?
Oui. Les six thèmes sont disponibles pour tous les utilisateurs, gratuits comme Premium.
Pourquoi l'Application paraît différente dans une autre era ?
Les eras utilisent des couleurs d'accent assorties à leur énergie. Le thème gère les arrière-plans et les surfaces ; l'era gère les accents et la personnalité.
Dépannage
L'Application est lente ou se ferme.
Essayez dans l'ordre :
- Forcez la fermeture de Glow Era puis rouvrez-la.
- Redémarrez votre téléphone.
- Vérifiez que vous êtes sur la dernière version (App Store / Play Store → Glow Era → Mettre à jour).
- Si le problème persiste, écrivez-nous avec le modèle de votre appareil et la version du système pour que nous puissions enquêter.
Mon streak a disparu.
Les streaks peuvent parfois sembler incorrects à cause de problèmes de fuseau horaire ou de synchronisation. Ouvrez l'Application avec une connexion Internet et tirez l'écran d'accueil vers le bas pour rafraîchir. Si le streak manque toujours, écrivez au support avec l'e-mail de votre compte et nous vérifierons.
Une fonctionnalité que j'ai payée ne fonctionne pas.
Essayez d'abord de restaurer les achats (Profil → Gérer l'abonnement). Si cela ne suffit pas, écrivez-nous avec une capture d'écran — nous remettrons tout en ordre.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles. Envoyez-nous un message et nous répondrons sous 48 heures, souvent bien plus tôt.
E-mail : [email protected]
Lorsque vous écrivez, merci d'inclure :
- Votre e-mail de compte (celui utilisé pour vous connecter).
- L'appareil que vous utilisez (par ex. iPhone 15 Pro, Samsung Galaxy S24).
- Une courte description de ce qui s'est passé.
- Une capture d'écran si vous en avez une — cela accélère les choses.
Merci de faire partie de Glow Era. Quelle que soit l'Era dans laquelle vous vous trouvez, nous sommes avec vous. ✨
— L'équipe Thalia Tech