Aiuto e Supporto
Benvenuto nel centro assistenza di Glow Era! Qui sotto trovi le risposte alle domande più frequenti. Se non vedi la tua, scorri fino in fondo e scrivici via email — di solito rispondiamo entro 48 ore.
Per iniziare
Cos'è Glow Era?
Glow Era è un'app di manifestazione e crescita personale costruita attorno a sette ere — Boss Babe, Main Character, Healing, Billionaire, Loving, Goddess e Shadow to Light. Ogni era personalizza affermazioni, rituali, prompt di diario, profezie e sfide, in modo che l'App rifletta l'energia che stai vivendo in questo momento.
Come scelgo l'era giusta per me?
Tocca Esplora per leggere la vibe di ogni era, un'affermazione di esempio e i suoi rituali distintivi. Puoi cambiare era in qualsiasi momento dal tuo Profilo — le voci di diario e i progressi restano al sicuro.
Mi serve un account?
No. Puoi usare la maggior parte di Glow Era come Ospite, senza accedere. Accedi con Apple o Google quando vuoi salvare il tuo progresso e sincronizzarlo tra i dispositivi.
Ere e contenuti
Come cambio era?
Apri Profilo → tocca la card della tua era → scegli una nuova era dall'anteprima. Puoi cambiarla quando vuoi. Gli utenti Premium possono attivare anche un'era secondaria per fondere due energie alla volta.
Cos'è Era Blend?
Era Blend è una funzionalità Premium che ti permette di aggiungere una seconda era accanto a quella principale. L'App mescola i contenuti di entrambe, così puoi portare l'energia Goddess nel tuo percorso di guarigione o mantenere il focus Boss Babe mentre costruisci la mentalità Billionaire.
Perché mi appare ancora la stessa affermazione?
Ogni era ha una libreria curata, ma la rotazione non è infinita. Gli utenti più attivi a volte rivedono i preferiti — salvare un'affermazione nella tua libreria o cambiare era rinfresca ciò che vedi.
Come funzionano gli streak?
Lo streak cresce di un giorno per ogni giornata in cui completi almeno un rituale, una voce di diario o un'affermazione. Saltato un giorno, lo streak si azzera — ma conservi gli Aura Points e tutti i badge ottenuti. Le ore tranquille vengono rispettate; un promemoria perso non interrompe lo streak se fai il check-in entro mezzanotte.
Cosa sono gli Aura Points e i livelli?
Ogni azione nell'App — completare un rituale, terminare una sfida, scrivere nel diario, salvare un'affermazione — fa guadagnare Aura Points. I punti si accumulano in livelli che sbloccano nuovi badge e ricompense visive.
Qual è la differenza tra Sfida e Rituale?
Un Rituale è una piccola pratica quotidiana (mattino, pomeriggio o sera). Una Sfida è un percorso strutturato (7 o 21 giorni) con un tema specifico e una ricompensa al completamento.
Premium
Cosa include Glow Era Premium?
Premium sblocca:
- Tutte e sette le ere + Era Blend
- La libreria completa di affermazioni, profezie e prompt di diario
- Tutti i rituali avanzati e le sfide esclusive Premium
- Vision board illimitate
- Prompt più profondi di shadow work
- Tutte le funzionalità Premium future
Quanto costa Premium?
Il prezzo varia per paese. Apri Profilo → Gestisci abbonamento o la schermata di paywall per vedere il prezzo locale. A volte proponiamo offerte limitate e prove gratuite.
Come annullo l'abbonamento?
Gli abbonamenti sono gestiti da Apple o Google, non direttamente da noi:
- iOS: Impostazioni → tocca il tuo Apple ID → Abbonamenti → Glow Era → Annulla
- Android: Play Store → Profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → Glow Era → Annulla
Premium resta attivo fino al termine del periodo di fatturazione in corso. Disinstallare l'App non annulla l'abbonamento.
Come ripristino gli acquisti?
Tocca Profilo → Gestisci abbonamento mentre sei loggato con lo stesso Apple ID o Google account usato per l'acquisto. Premium si ripristina automaticamente. Se non funziona, scrivici con l'email del tuo account e ti aiuteremo.
Posso ottenere un rimborso?
I rimborsi sono gestiti da Apple o Google, non da noi:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google: play.google.com/store/account/subscriptions
Non possiamo emettere rimborsi direttamente, ma siamo felici di aiutarti con la richiesta.
Sono stato addebitato due volte?
Solitamente si tratta di un'autorizzazione temporanea che scompare entro pochi giorni lavorativi. Se dopo questo periodo l'addebito doppio reale persiste, contatta il supporto di Apple o Google e poi scrivici — faremo il possibile per aiutarti.
Account e dati
Come accedo o collego il mio account?
Apri Profilo → tocca il tuo nome → Collega account → Apple o Google. Collegare l'account salva il progresso, così puoi cambiare dispositivo senza perdere streak o diari.
Come elimino l'account?
Vai su Profilo → Elimina Account. Profilo, voci di diario, manifestazioni e progressi vengono rimossi in modo permanente entro 30 giorni. L'operazione è irreversibile.
Posso esportare le voci di diario?
Un'esportazione integrata non è ancora disponibile — è in roadmap. Se ti serve subito una copia dei dati, scrivici e ti aiuteremo manualmente.
Ho cambiato telefono. I dati arrivano con me?
Sì — purché su entrambi i dispositivi tu sia loggato con lo stesso Apple ID o Google account. Apri Glow Era sul nuovo telefono, accedi e i dati si sincronizzeranno in automatico. Se sul vecchio telefono eri Ospite e non hai collegato un account, i dati restano solo lì.
Il mio diario è privato?
Sì. Le voci di diario sono memorizzate sui nostri server con permessi configurati affinché solo il tuo account possa leggerle. Nessuno in Thalia Tech sfoglia i tuoi diari. Tutti i dettagli nell'Informativa sulla Privacy.
Notifiche e promemoria
Non ricevo notifiche. Qual è il problema?
Verifica nell'ordine:
- Nell'App: Profilo → Notifiche → Interruttore principale attivo.
- Sul telefono: Impostazioni → Notifiche → Glow Era → Consenti notifiche attivo.
- Non disturbare / Modalità Focus disattivata, oppure Glow Era abilitata durante il Focus.
- Le Ore tranquille dell'App non coprono gli orari in cui ti aspetti una notifica.
Se sembra tutto a posto e le notifiche non arrivano, prova a disattivare e riattivare l'interruttore principale — di solito il dispositivo viene reso nuovamente disponibile al server.
Posso cambiare gli orari dei promemoria?
Sì. Da Profilo → Notifiche imposti orari personalizzati per mattino, pomeriggio e sera, oltre alle ore tranquille.
Temi e aspetto
Come cambio tema?
In Profilo → Aspetto puoi alternare tra Midnight, Cotton Candy, Cloud, Honey, Aurora e Paper. La modifica è immediata.
I temi sono tutti gratuiti?
Sì. I sei temi sono disponibili a tutti gli utenti, gratuiti e Premium.
Perché l'App appare diversa in un'altra era?
Le ere usano colori d'accento che si abbinano alla loro energia. Il tema gestisce sfondi e superfici; l'era gestisce gli accenti e il carattere.
Risoluzione dei problemi
L'App è lenta o si chiude.
Prova in ordine:
- Forza la chiusura di Glow Era e riaprila.
- Riavvia il telefono.
- Assicurati di avere l'ultima versione (App Store / Play Store → Glow Era → Aggiorna).
- Se il problema persiste, scrivici indicando modello del dispositivo e versione del sistema operativo per indagare.
Lo streak è scomparso.
Gli streak possono sembrare errati per problemi di fuso orario o sincronizzazione. Apri l'App con la connessione attiva e tira giù la schermata principale per aggiornare. Se manca ancora, scrivi al supporto con l'email del tuo account e ce ne occuperemo.
Una funzione che ho pagato non funziona.
Prova prima a ripristinare gli acquisti (Profilo → Gestisci abbonamento). Se non basta, scrivici con uno screenshot e risolveremo.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Ci farebbe piacere sentirti. Scrivici e risponderemo entro 48 ore, spesso molto prima.
Email: [email protected]
Includi nel messaggio:
- L'email del tuo account (quella con cui accedi).
- Il dispositivo che usi (es. iPhone 15 Pro, Samsung Galaxy S24).
- Una breve descrizione di cosa è successo.
- Uno screenshot se disponibile — velocizza tutto.
Grazie di far parte di Glow Era. In qualunque Era tu sia ora, facciamo il tifo per te. ✨
— Il team di Thalia Tech