المساعدة والدعم
مرحبًا بك في مركز مساعدة Glow Era! أدناه ستجد إجابات للأسئلة التي يطرحها معظم الناس. إذا لم تجد سؤالك، فمرر إلى الأسفل وراسلنا عبر البريد الإلكتروني — عادةً ما نرد خلال 48 ساعة.
البدء
ما هو Glow Era؟
Glow Era تطبيق للتجلي والتطوير الذاتي يدور حول سبع حقب — Boss Babe، Main Character، Healing، Billionaire، Loving، Goddess، وShadow to Light. تخصص كل حقبة تأكيداتك وطقوسك وأسئلة يومياتك ونبوءاتك وتحدياتك بحيث يعكس التطبيق الطاقة التي تعمل بها الآن.
كيف أختار الحقبة المناسبة لي؟
اضغط على استكشاف لقراءة جو كل حقبة وعينة من التأكيدات وطقوسها المميزة. كما يمكنك تبديل الحقب في أي وقت من ملفك الشخصي — تظل مدخلات يومياتك وتقدمك آمنين.
هل أحتاج إلى حساب؟
لا. يمكنك استخدام معظم Glow Era كـ ضيف دون تسجيل دخول. سجّل الدخول باستخدام Apple أو Google متى أردت نسخ تقدمك احتياطيًا ومزامنته بين الأجهزة.
الحقب والمحتوى
كيف أغيّر حقبتي؟
افتح الملف الشخصي → اضغط على بطاقة حقبتك → اختر حقبة جديدة من المعاينة. يمكنك التبديل كلما أردت. كما يمكن لأعضاء Premium تفعيل حقبة ثانوية لمزج طاقتين معًا.
ما هو Era Blend؟
Era Blend ميزة Premium تتيح لك إضافة حقبة ثانية بجانب حقبتك الأساسية. يمزج التطبيق المحتوى من كليهما، فيمكنك حمل طاقة Goddess خلال رحلة الشفاء، أو الحفاظ على تركيز Boss Babe بينما تبني عقلية Billionaire.
لماذا يظهر التأكيد ذاته مرة أخرى؟
لكل حقبة مكتبة منتقاة، لكن التناوب ليس لا نهائيًا. يدور المستخدمون النشطون أحيانًا بين مفضلاتهم — حفظ تأكيد في مكتبتك أو تبديل الحقبة ينعش ما تراه.
كيف تعمل سلاسل الإنجاز؟
تنمو سلسلتك يومًا واحدًا عن كل يوم تكمل فيه طقسًا واحدًا على الأقل أو مدخل يوميات أو تأكيدًا. إذا فاتك يوم، تنقطع السلسلة — لكنك تحتفظ بـ نقاط الهالة وبكل الشارات التي حصلت عليها. وتُحترم الساعات الهادئة؛ والتذكيرات المفقودة لا تكسر السلسلة طالما سجلت دخولك قبل منتصف الليل.
ما هي نقاط الهالة والمستويات؟
كل إجراء تقوم به في التطبيق — إكمال طقس، إنهاء تحدي، كتابة يوميات، حفظ تأكيد — يكسبك نقاط هالة. وتتراكم النقاط في مستويات تفتح شارات جديدة ومكافآت بصرية.
ما الفرق بين التحدي والطقس؟
الطقس ممارسة يومية صغيرة (في الصباح أو الظهر أو الليل). أما التحدي فهو رحلة منظمة (7 أو 21 يومًا) بموضوع محدد ومكافأة عند الإنجاز.
Premium
ماذا يشمل Glow Era Premium؟
يفتح Premium:
- جميع الحقب السبع + Era Blend
- المكتبة الكاملة للتأكيدات والنبوءات وأسئلة اليوميات
- جميع الطقوس المتقدمة والتحديات الحصرية لـ Premium
- لوحات رؤية بلا حدود
- أسئلة عمل الظل الأعمق
- جميع ميزات Premium القادمة
كم يكلف Premium؟
يختلف السعر حسب البلد. افتح شاشة الملف الشخصي → إدارة الاشتراك أو شاشة الدفع لرؤية السعر المحلي. نقدم أحيانًا عروضًا محدودة وفترات تجريبية مجانية.
كيف ألغي اشتراكي؟
تدير الاشتراكات Apple أو Google، وليس نحن مباشرة:
- iOS: الإعدادات → اضغط على Apple ID → الاشتراكات → Glow Era → إلغاء
- Android: Play Store → الملف الشخصي → المدفوعات والاشتراكات → الاشتراكات → Glow Era → إلغاء
يظل Premium نشطًا حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. إزالة تثبيت التطبيق لا تلغي الاشتراك.
كيف أستعيد مشترياتي؟
اضغط على الملف الشخصي → إدارة الاشتراك أثناء تسجيل الدخول بنفس Apple ID أو حساب Google الذي اشتريت به. سيُستعاد Premium تلقائيًا. إذا لم يحدث ذلك، فراسلنا بالبريد الإلكتروني لحسابك وسنساعدك.
هل يمكنني استرداد المبلغ؟
تتم معالجة المبالغ المستردة عبر Apple أو Google، وليس نحن:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google: play.google.com/store/account/subscriptions
لا يمكننا إصدار المبالغ المستردة مباشرة، لكن يسعدنا مساعدتك في الطلب.
هل تم تحصيلي مرتين؟
ستلاحظ عادة حجز تفويض مؤقت يختفي خلال أيام عمل قليلة. إذا استمر تحصيل مكرر فعلي بعد ذلك، فتواصل مع دعم Apple أو Google، ثم راسلنا — سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة.
الحساب والبيانات
كيف أسجل الدخول أو أربط حسابي؟
افتح الملف الشخصي → اضغط على اسمك → ربط الحساب → Apple أو Google. يحفظ الربط تقدمك حتى يمكنك تبديل الأجهزة دون فقدان سلسلتك أو يومياتك.
كيف أحذف حسابي؟
اذهب إلى الملف الشخصي → حذف الحساب. يزيل هذا ملفك الشخصي ومدخلات يومياتك وتجلياتك وتقدمك بشكل دائم خلال 30 يومًا. لا يمكن التراجع عن ذلك.
هل يمكنني تصدير مدخلات يومياتي؟
لم يتوفر تصدير مدمج بعد — إنه ضمن خارطة الطريق. إذا كنت بحاجة إلى نسخة من بياناتك الآن، فراسلنا وسنساعدك يدويًا.
غيّرت هاتفي. هل تنتقل بياناتي معي؟
نعم — طالما أنك مسجل الدخول بنفس Apple ID أو حساب Google على كلا الجهازين. افتح Glow Era على الهاتف الجديد، وسجّل الدخول، وستُزامن بياناتك تلقائيًا. أما إذا كنت ضيفًا على الهاتف القديم ولم تربط حسابًا، فإن البيانات تبقى على ذلك الجهاز فقط.
هل يومياتي خاصة؟
نعم. تُخزَّن مدخلات اليوميات على خوادمنا بأذونات مضبوطة بحيث حسابك وحده يمكنه قراءتها. ولا يطلع أحد في Thalia Tech على مدخلاتك. راجع التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.
الإشعارات والتذكيرات
لا تصلني الإشعارات. ما الخطأ؟
تحقق مما يلي بالترتيب:
- في التطبيق: الملف الشخصي → الإشعارات → المفتاح الرئيسي مفعّل.
- على هاتفك: الإعدادات → الإشعارات → Glow Era → السماح بالإشعارات مفعّل.
- عدم الإزعاج / وضع التركيز متوقف، أو السماح لـ Glow Era أثناء التركيز.
- الساعات الهادئة في التطبيق لا تغطي الأوقات التي تتوقع وصول الإشعار فيها.
إذا كان كل شيء يبدو صحيحًا ولا تصلك الإشعارات، فجرب إيقاف المفتاح الرئيسي ثم تشغيله مرة أخرى — يعيد ذلك تسجيل الجهاز على خادمنا في الغالب.
هل يمكنني تغيير أوقات إرسال التذكيرات؟
نعم. تتيح لك الملف الشخصي → الإشعارات ضبط أوقات تذكير مخصصة في الصباح والظهر والليل، إلى جانب الساعات الهادئة.
السمات والمظهر
كيف أغيّر السمة؟
تتيح لك الملف الشخصي → المظهر التبديل بين Midnight وCotton Candy وCloud وHoney وAurora وPaper. يُطبَّق التغيير فورًا.
هل جميع السمات مجانية؟
نعم. تتوفر السمات الست لكل مستخدم، مجانًا وPremium.
لماذا يبدو التطبيق مختلفًا في حقبة أخرى؟
تستخدم الحقب ألوانًا مميزة تناسب طاقتها. تتولى السمة الخلفيات والأسطح؛ بينما تتولى الحقبة الألوان المميزة والشخصية.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
التطبيق بطيء أو يتعطل.
جرّب التالي بالترتيب:
- أغلق Glow Era بالقوة وأعد فتحه.
- أعد تشغيل هاتفك.
- تأكد من أنك على أحدث إصدار (App Store / Play Store → Glow Era → تحديث).
- إذا استمرت المشكلة، فراسلنا بطراز جهازك وإصدار نظام التشغيل لنبحث في الأمر.
اختفت سلسلتي.
قد تبدو سلاسل الإنجاز خاطئة أحيانًا بسبب مشكلات المنطقة الزمنية أو المزامنة. افتح التطبيق وأنت متصل بالإنترنت واسحب شاشة البداية للأسفل للتحديث. إذا ظلت السلسلة مفقودة، فراسل الدعم بالبريد الإلكتروني لحسابك وسنبحث في الأمر.
ميزة دفعت ثمنها لا تعمل.
جرّب أولًا استعادة المشتريات (الملف الشخصي → إدارة الاشتراك). إذا لم يساعد ذلك، فراسلنا مع لقطة شاشة — سنحل المشكلة.
هل لا تزال بحاجة للمساعدة؟
نحب أن نسمع منك. أرسل لنا رسالة وسنرد خلال 48 ساعة، وكثيرًا ما يكون ذلك أسرع.
البريد الإلكتروني: [email protected]
عند الكتابة، يرجى تضمين:
- بريد حسابك الإلكتروني (الذي سجلت الدخول به).
- الجهاز الذي تستخدمه (مثل iPhone 15 Pro أو Samsung Galaxy S24).
- وصف موجز لما حدث.
- لقطة شاشة إن أمكن — تسرّع الأمور.
شكرًا لك على كونك جزءًا من Glow Era. أيًا كانت الحقبة التي تعيشها الآن، فنحن نشجعك. ✨
— فريق Thalia Tech